Les conflits peuvent être une source d'inspiration. C'est vrai ..., mais c'est aussi facile à dire ! Après tout, vous savez par expérience que les conflits ont surtout un effet destructeur sur la productivité et l'atmosphère de travail. Pourtant, vous pouvez faire quelque chose ! Grâce à des réactions appropriées, vous pouvez, en tant que manager, contribuer à la résolution du conflit. À tout le moins, vous pouvez faire en sorte de ne pas vous retrouver dans une spirale conflictuelle. Comment ? C'est ce que vous apprendrez dans cette formation.
Des collègues qui ne veulent plus travailler ensemble, une relation dégradée avec votre patron ou les membres de votre équipe, des jeux de pouvoir politiques ou des désaccords persistants… Les conflits et les tensions peuvent être débilitants, détériorer l’atmosphère de travail et affecter négativement la productivité d’une entreprise ou d’une organisation.
Dans la formation à la gestion des conflits axée sur la pratique, vous apprendrez, en tant que personne extérieure ou partie impliquée, à gérer de telles situations et à les transformer en une coopération plus harmonieuse et en une gestion efficace des conflits. Ensemble, nous explorerons les moyens de remonter à la source des tensions.
Nous nous exerçons à traiter les uns avec les autres de manière pratique selon les principes de la communication non violente. Il s’agit de découvrir les sentiments et les besoins qui se cachent derrière les reproches et les exigences. Enfin, nous concluons des accords clairs avec l’autre dans le cadre d’un accord gagnant-gagnant sur lequel les deux parties peuvent se mettre d’accord.
Sujets Possibles
- Qu’est-ce qu’un conflit ?
- Quels sont les types de conflits ?
- Quelles sont les étapes d’un conflit ?
- Principes du modèle de communication non violente (M. Rosenberg)
- Encadrez votre message : énoncez les faits sans porter de jugement
- Construire des ponts : empathie et gestion des émotions dans les conflits
- L’impact de la communication : mots, voix et langage corporel
- Modèle des niveaux logiques
- Obtenir ce que l’on veut : du besoin à la demande concrète
- Simulation et exercices pratiques - Jeu de rôle avec des cas concrets
- Gérer le retour d’information et la critique
- Techniques de conversation pour désamorcer les situations conflictuelles
- Plan d’action individuel pour gérer efficacement les conflits
- Thomas et Kilmann Styles de conflit
- Rose de Leary
- Utiliser le “triangle dramatique”
Approche
- Formation hors ligne ou en salle de classe
- Formation en ligne (TEAMS)
- Coaching personnel
- Sessions d'inspiration
- Programme de formation mixte
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