Le bond en avant décisif

Le modèle - Le bond en avant décisif (par Patrick Lencioni)

1. Construire une équipe de direction cohérente

La première étape consiste à s’assurer que les dirigeants de l’organisation se comportent de manière fonctionnelle et cohérente.

Si les personnes chargées de diriger une organisation - qu’il s’agisse d’une entreprise, d’un département de cette entreprise, d’une start-up, d’un restaurant, d’une école ou d’une église - se comportent de manière dysfonctionnelle, ce dysfonctionnement se répercutera sur le reste de l’organisation et mettra un frein à la bonne santé de l’organisation.

Et oui, il existe des mesures concrètes qu’une équipe dirigeante peut prendre pour éviter cela.

Les équipes cohésives éliminent la politique et augmentent leur efficacité en faisant ce qui suit:

• Faire preuve d’ouverture et instaurer la confiance
• S’engager dans des conflits idéologiques constructifs
• S’engager à prendre des décisions claires
• Se tenir mutuellement responsables de leur comportement et de leurs performances
• Se concentrer sur les résultats collectifs

2. Créer la clarté

La deuxième étape de la construction d’une organisation saine consiste à s’assurer que les membres de l’équipe dirigeante sont intellectuellement alignés sur six questions simples mais cruciales.

Les dirigeants doivent être clairs sur des sujets tels que la raison d’être de l’organisation et la principale priorité pour les mois à venir.

Les dirigeants doivent éliminer tout écart entre eux afin que les personnes situées à un, deux ou trois niveaux inférieurs sachent clairement ce qu’elles doivent faire pour assurer la réussite de l’organisation.

Les organisations saines réduisent le risque de confusion en clarifiant les points suivants:

• Pourquoi existons-nous ?
• Comment nous comportons-nous ?
• Que faisons-nous ?
• Comment allons-nous réussir ?
• Qu’est-ce qui est le plus important à l’heure actuelle ?
• Qui doit faire quoi ?

3. Amélioration de la clarté

Enfin, en plus de communiquer à outrance, les dirigeants doivent s’assurer que les réponses aux six questions cruciales sont mises en avant de manière répétée à l’aide de systèmes simples et humains.

Cela signifie que chaque processus impliquant des personnes, depuis le recrutement et le licenciement jusqu’à la gestion des performances et la prise de décision, est conçu sur mesure pour soutenir et souligner intentionnellement le caractère unique de l’organisation.

Outre ces quatre étapes, il est essentiel qu’une organisation saine s’améliore dans l’activité qui sous-tend tout ce qu’elle fait : les réunions. Oui, les réunions.

Si elle n’apporte pas quelques changements simples mais fondamentaux à la façon dont les réunions se déroulent, une organisation saine aura du mal à conserver ce qu’elle a travaillé dur pour construire.

Une organisation saine peut-elle échouer?

Oui. Mais ce n’est presque jamais le cas. C’est vrai. Lorsque la politique, l’ambiguïté, le dysfonctionnement et l’ambiguïté sont réduits au minimum, les gens sont inspirés pour concevoir des produits, servir les clients, résoudre des problèmes et s’entraider d’une manière dont les organisations malsaines ne peuvent que rêver.

Les organisations saines se remettent en question, attirent les meilleurs éléments, repoussent les autres et créent des opportunités auxquelles elles n’auraient pas pu s’attendre.

À la fin de la journée, à la fin du trimestre, les employés sont plus heureux, les résultats sont plus solides et les dirigeants sont à l’aise, sachant qu’ils ont rempli leur responsabilité la plus importante: créer un environnement propice à la réussite.

Les organisations renforcent leur santé en assurant la cohérence de;

• Recrutement
• Gestion des performances
• Récompenses et reconnaissance
• Licenciement d’un employé
• Réunions

4. Clarté de la communication

Ce n’est qu’une fois ces deux premières étapes franchies (alignement comportemental et intellectuel) qu’une organisation peut passer à la troisième étape: surcommuniquer les réponses aux six questions.

Les dirigeants d’une organisation saine se répètent constamment - et je dis bien constamment - et mettent l’accent sur ce qui est vrai et important. Ils commettent toujours l’erreur d’en dire trop plutôt que pas assez.

Cette seule qualité distingue les dirigeants d’organisations saines des autres.

Les organisations saines alignent leurs employés sur la clarté organisationnelle en communiquant des messages clés par le biais de…

• Révision
• Simplicité
• Supports multiples
• Messages à plusieurs niveaux