Vous savez certainement que l'avantage concurrentiel ultime des conseillers, des consultants et des gestionnaires de relations ne réside pas dans l'expertise, les compétences stratégiques ou l'intelligence. Il réside plutôt dans la capacité à établir rapidement et solidement la confiance. Après tout, c'est la base indispensable, le pilier et le terreau de la réussite.
Depuis 15 ans, Trixolutions s’est spécialisé dans la construction de la confiance en transmettant son expertise en matière de formation et de coaching.
Dans ce cours, vous apprendrez les éléments de base qui vous permettront de vous positionner en tant que “conseiller de confiance”.
Nous commençons par une évaluation du ratio de confiance au cours de laquelle le participant reçoit un retour d’information sur ses forces et ses faiblesses concernant les quatre piliers de la “formule de confiance” (The Trusted Advisor, D. Maister).
Sujets Possibles
- Conseiller de confiance - le modèle.
- Les 4 niveaux de la relation client.
- Les 7 étapes d’une relation de conseil.
- Qu’est-ce que la confiance ?
- La formule de la confiance ?
- Votre évaluation du ratio de confiance ?
- Il faut être deux pour danser le tango… Un partenariat ?
- La connaissance de soi est la base de l’authenticité.
- L’écoute empathique.
- Commencez tout d’un coup - le bon coup d’envoi !
- Typologies de personnalité (Insights/DISC).
Approche
- Formation hors ligne ou en salle de classe
- Formation en ligne (TEAMS)
- Coaching personnel
- Sessions d'inspiration
- Programme de formation mixte
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