Les experts s’accordent à dire que la confiance est la base d’une équipe performante. Sans confiance, le travail d’équipe est en réalité impossible. La confiance au sein d’une équipe est intangible. On ne peut pas forcer sa construction. C’est pourquoi voici 5 conseils pratiques pour renforcer la confiance dans les équipes.
Certains membres d’équipe et managers ont tendance à aborder régulièrement le sujet de la « confiance dans l’équipe » et parfois même de la « sécurité au sein de l’équipe ». Cela a souvent l’effet inverse. On ne peut pas imposer la confiance en en soulignant l’importance ou en la proclamant comme valeur fondamentale. La confiance et la sécurité au sein d’une équipe se construisent uniquement en apprenant à mieux se connaître et en créant des expériences positives communes. Cela implique parfois des formes de travail un peu moins spontanées (voir conseil 2).
Vous serez surpris de voir à quel point les membres d’une équipe se connaissent parfois peu. Un exercice de base consiste à demander à chacun de raconter quelque chose à propos de lui-même. Par exemple un hobby particulier, les plus belles vacances, un moment fort au travail, etc. Vous pouvez aussi choisir une approche plus ludique en demandant aux membres d’apporter un objet et d’en raconter l’histoire personnelle. Tout cela me semble cependant un peu « années 70 ». Personnellement, je trouve que le jeu appelé « Teambingo » est le plus naturel. Donnez à votre équipe une carte de bingo remplie de faits amusants sur les membres de l’équipe (« Aime Barbra Streisand », « Fait du cerf-volant », « A joué au tennis professionnel »). Vous gagnez le bingo lorsque vous avez inscrit les noms des membres à côté des faits. N’oubliez pas de prévoir un petit prix sympa.
Les membres d’équipe ont souvent une perception insuffisante les uns des autres. Non pas par mauvaise volonté, mais simplement parce qu’ils ne savent pas quelles sont les qualités spécifiques présentes dans l’équipe. Organisez donc un jeu des qualités : laissez les membres identifier, en petits groupes, les qualités qui leur correspondent et discutez-en ensemble. Un test de personnalité tel qu’Insights ou DISC offre une compréhension plus approfondie de ce que chacun peut apporter à l’équipe. Avec ces méthodes, il est important de traduire immédiatement les résultats dans la collaboration quotidienne. Que pourrait chaque membre faire davantage ou au contraire moins faire grâce à ses qualités ?
Pour renforcer la confiance, on opte souvent pour des formes classiques de team building : construire des ponts, peindre ou jouer du djembé. Tout le monde ne trouve pas ce genre de sortie scolaire déguisée amusante et la question est de savoir si c’est réellement efficace. La transposition vers le lieu de travail est souvent difficile. Choisissez donc un team building qui apporte quelque chose de concret à votre équipe. Par exemple en laissant l’équipe résoudre un problème ensemble, prendre une décision ou créer quelque chose où les qualités (fraîchement découvertes) de chacun peuvent être mises à profit. Discutez ensuite de ce qui a aidé ou non à atteindre le résultat.
Lorsque les membres d’une équipe se connaissent mieux, ils osent davantage, ce qui peut effectivement mener à des conflits. Lorsqu’une équipe connaît un conflit, c’est généralement un bon signe : cela montre que les membres osent exprimer leur opinion. La confiance au sein de l’équipe fait un bond lorsque ce conflit peut être discuté et résolu collectivement. Le manager d’équipe devra alors jouer un rôle de facilitateur. Ce n’est pas toujours simple, car l’ambiance devient parfois moins agréable et l’issue incertaine. Ne le prenez donc pas personnellement et commencez par résoudre un désaccord de fond lors d’une réunion de travail. Structurez la discussion, veillez à ce que chacun puisse s’exprimer, listez ensemble les options et laissez l’équipe décider. Revenez ensuite sur ce qui a aidé ou non à résoudre le conflit.
