Générez un « clic » ou un « rapport » avec votre interlocuteur !

« rapport » ou le « clic » est un état d’engagement verbal et non verbal entre des personnes.

Lorsque des personnes entrent en contact les unes avec les autres, la communication verbale et non verbale s’adapte généralement mutuellement. Plus le contact est perçu positivement par les individus concernés, plus l’adaptation (l’engagement) entre eux devient forte.

• Au niveau verbal, cela peut se manifester par l’utilisation de mots similaires, de tournures de phrases, du débit de parole, du volume, etc.
• Au niveau non verbal, cela se traduit par l’adaptation et la synchronisation des expressions faciales et des gestes, comme la posture des jambes et des bras, l’enchaînement global des mouvements, le rythme respiratoire, etc. Le chercheur en comportement Desmond Morris décrit ce phénomène à l’aide du concept d’écho postural.

Pour une utilisation ultérieure, il est important de noter que lorsqu’un rapport est présent, les personnes ont tendance à s’apprécier mutuellement de manière plus positive, à se faire davantage confiance et à adopter une attitude moins critique vis-à-vis de ce qui est dit.

L’être humain dispose dès la naissance de la capacité à créer du rapport. Il est possible que les neurones miroirs, qui suscitent beaucoup d’intérêt dans les recherches actuelles sur le cerveau, jouent un rôle à cet égard.

Application

Le fait de montrer du rapport est surtout important dans les relations professionnelles de courte durée, en particulier lorsqu’un haut niveau de confiance est requis.

Dans d’autres relations professionnelles (par exemple lors d’un entretien de vente ou de conseil), on utilise un rapport construit consciemment de cette manière. Cela permet une mise en place rapide d’une communication efficace.

Cette compréhension est également utilisée en PNL. Le rapport y est considéré comme un élément essentiel de la communication interpersonnelle et est enseigné comme tel.