Les conflits au sein des équipes naissent des différences entre les personnes. Cela n’est pas nécessairement négatif. Au contraire, un conflit peut être positif : lorsqu’il est bien encadré, il permet à une équipe d’atteindre un niveau de réussite plus élevé.
Instinctivement, beaucoup de personnes considèrent le conflit comme quelque chose de négatif. Et c’est effectivement le cas lorsqu’un conflit dégénère et devient destructeur. Dans ce cas, les collaborateurs perdent confiance les uns envers les autres, envers le management et envers l’organisation.
Dans « Les cinq frustrations du travail en équipe », Patrick Lencioni explique toutefois la nécessité des confrontations constructives comme point de départ vers un engagement accru. Il considère les conflits comme une base essentielle pour construire l’implication et la prise de responsabilités au sein d’une équipe. Et cela constitue une condition indispensable pour obtenir des résultats.
Autrement dit, les désaccords passionnés ou les conflits envisagés comme un processus positif sont précisément des caractéristiques d’une équipe saine et d’un environnement de travail sain !
Remettre en question ses collègues de manière critique est donc, jusqu’à un certain point, tout à fait sain. Lorsque les membres d’une équipe se challengent occasionnellement, il y a plus de chances que les décisions prises soient mieux réfléchies et donc plus solides.
Les situations de conflit peuvent être abordées de manière pragmatique en trois étapes :
Une approche plus approfondie pour gérer les situations de conflit est le modèle d’efficacité d’équipe d’Insights. Celui-ci part du principe que les conflits sont des moments déterminants dans la vie d’une équipe. Pour exploiter pleinement son potentiel, une équipe doit être préparée et capable de réagir de manière appropriée à ces « moments clés ».
Un conflit ne touche jamais uniquement les personnes directement impliquées. Ses effets se ressentent dans tous les aspects de la collaboration : l’ambiance change et les processus se déroulent différemment. L’équipe a alors plus de difficulté à rester concentrée et peine à se focaliser sur l’innovation.
Insights ou DISC proposent des outils pratiques et faciles à appliquer pour gérer les conflits de manière constructive. Ensemble, des stratégies sont développées afin d’obtenir des résultats positifs. Les membres de l’équipe apprennent également à se challenger mutuellement, à sortir de leur zone de confort et à tirer les autres vers le haut, afin d’atteindre de meilleurs résultats.
Tu souhaites savoir comment ce type de moments déterminants peut être géré de la bonne manière au sein d’une équipe ? Contacte-nous.
