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Que cela nous plaise ou non, toutes les équipes sont, par essence, imparfaites.
C’est inévitable, car elles sont composées de personnes imparfaites. Du terrain de football aux plus hauts niveaux du management, les jeux politiques et la confusion sont plus souvent la règle que l’exception.Pourtant, lutter contre ces dysfonctionnements et se concentrer sur le travail d’équipe est essentiel pour toutes les équipes. C’est particulièrement vrai au sommet d’une organisation, car l’équipe dirigeante doit donner le ton de la manière dont tous les collaborateurs travaillent ensemble.
Patrick Lencioni, auteur du best-seller « Les 5 frustrations du travail en équipe » (The Five Dysfunctions of a Team), l’exprime ainsi : « Si vous pouviez faire ramer toutes les personnes d’une organisation dans la même direction, vous pourriez dominer n’importe quelle industrie, sur n’importe quel marché, à tout moment. »
Lorsque j’utilise cette citation lors de formations d’équipes, je vois souvent les participants hocher immédiatement la tête, mais d’une manière presque résignée. Ils semblent en comprendre la vérité tout en se résignant à l’apparente impossibilité de la mettre réellement en pratique. Heureusement, il y a de l’espoir. Les causes du dysfonctionnement des équipes sont identifiables et traitables. Créer une équipe soudée et efficace demande certes un certain niveau de courage et de discipline un niveau que de nombreux groupes ont du mal à atteindre mais c’est possible.
Pour commencer à s’attaquer aux dysfonctionnements d’une équipe et mieux comprendre leur ampleur, pose-toi les questions simples suivantes :
Même si aucune équipe n’est parfaite et que même les meilleures rencontrent parfois un ou plusieurs de ces problèmes, les organisations les plus performantes travaillent en permanence pour que la réponse à ces questions soit « oui ». Si tu réponds « non » à plusieurs d’entre elles, ton équipe a probablement encore du travail à faire.
La première étape pour réduire les jeux politiques et la confusion au sein de ton équipe consiste à comprendre que tu es sans doute confronté à une ou plusieurs des cinq frustrations décrites par Lencioni — et qu’elles doivent être abordées une par une.
Cela se produit lorsque les membres de l’équipe n’osent pas se montrer vulnérables et ne sont pas disposés à reconnaître leurs erreurs, leurs faiblesses ou leurs besoins, ni à demander de l’aide. Sans un certain niveau de confort et de sécurité entre les membres, il est impossible de construire une base de confiance.
Les équipes qui manquent de confiance sont incapables de mener des débats ouverts, francs et passionnés sur des sujets importants. Cela mène à des situations où les conflits d’équipe dégénèrent en discussions de couloir et en commérages. Dans un environnement où les membres n’expriment pas ouvertement leur opinion, les décisions prises sont souvent de mauvaise qualité.
Sans conflit, il devient difficile pour les membres de s’engager pleinement dans les décisions. Cela crée un climat d’ambiguïté et de manque de clarté. L’absence de direction et d’engagement peut générer de la frustration et du désengagement chez les collaborateurs.
Lorsque les équipes ne s’engagent pas autour d’un plan clair, même les collaborateurs les plus motivés et performants hésitent à interpeller leurs collègues sur des comportements ou des actions nuisibles à l’ensemble du groupe.
Les membres ont tendance à privilégier leurs besoins personnels (ego, évolution de carrière, reconnaissance, etc.) lorsqu’ils ne sont pas tenus responsables de leur contribution au résultat collectif. Lorsqu’une équipe perd le focus sur les résultats communs, c’est l’organisation entière qui finit par en subir les conséquences.
La recherche d’une équipe soudée et efficace constitue, en retour, l’un des rares avantages concurrentiels encore existants. Les équipes solides et performantes évitent de perdre du temps à discuter de mauvais sujets et de revenir sans cesse sur des décisions faute d’engagement. Les équipes efficaces prennent de meilleures décisions et parviennent à accomplir davantage en moins de temps, avec moins de distractions et de frustrations. De plus, les collaborateurs talentueux quittent rarement les organisations dont ils font partie lorsqu’ils évoluent au sein d’une équipe soudée, efficace et agréable.
Une collaboration réussie ne repose pas sur la maîtrise de théories complexes, mais plutôt sur l’application du bon sens, combinée à beaucoup de discipline et de persévérance. Les équipes ne parviennent à réellement collaborer que lorsqu’elles reconnaissent qu’elles sont composées de personnes différentes les unes des autres. En acceptant ces différences, l’équipe peut surmonter les frustrations qui rendent le véritable travail d’équipe si difficile à atteindre.
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