Les clients ne font pas confiance par hasard — la confiance, ça se gagne. Dans la formation Trusted Advisor, vous apprendrez à devenir un véritable partenaire de réflexion pour vos clients. Découvrez comment combiner crédibilité, fiabilité et empathie pour construire des relations clients durables et stratégiques. Pour les professionnels qui veulent être plus que de simples vendeurs : un conseiller qui fait réellement la différence.
Dans un monde où les clients deviennent de plus en plus critiques et où la concurrence est omniprésente, la capacité à établir une relation de confiance est plus essentielle que jamais.
La formation « Trusted Advisor » est conçue pour aider les professionnels à progresser dans leur rôle de conseiller fiable. Elle combine les principes de David H. Maister et Charles H. Green et propose une approche pratique et approfondie pour élever les relations clients à un niveau supérieur.
Nous commençons par un Trust Ratio Assessment, basé sur la Formule de la Confiance du livre The Trusted Advisor. Cet assessment offre aux participants une vision claire de leurs forces et axes de développement.
Nous abordons ensuite les quatre niveaux de la relation client, les sept phases d’une relation de conseil ainsi que les compétences essentielles pour avoir de l’impact dans la vente consultative et le conseil stratégique.
Lors de la formation, l’accent est gelegd op le développement de l’écoute empathique, le renforcement de la crédibilité et de la fiabilité, ainsi que sur la réduction de l’égocentrisme dans les conversations avec les clients.
À travers des scénarios réalistes, des cas pratiques et des exercices interactifs, les participants appliquent et affinent directement leurs compétences de conseil.
La formation est disponible comme parcours complet ou sous forme de modules séparés (Fondamentaux et Avancé), selon les besoins des participants et de leur organisation.
Questions fréquentes sur le rôle de Trusted Advisor :
Qu’est-ce qu’un Trusted Advisor ?
Comment devenir un Trusted Advisor ?
Quels sont les avantages de travailler avec un Trusted Advisor ?
Cette formation est idéale pour les professionnels qui souhaitent renforcer leurs compétences en conseil et développer des relations clients plus profondes et durables. Elle est particulièrement pertinente pour :
Que vous soyez un jeune professionnel souhaitant maîtriser les principes de base, ou un conseiller expérimenté voulant affiner ses compétences, cette formation offre des insights pratiques directement applicables.
À la fin de cette formation, les participants disposeront des connaissances, compétences et du mindset pour :
En maîtrisant ces compétences, les participants ne sont plus perçus comme de simples vendeurs ou fournisseurs, mais bien comme des partenaires stratégiques et des personnes de confiance.
Cette formation constitue la base d’un succès à long terme en vente consultative, conseil stratégique et gestion de relations client.
Le contenu de cette formation est adapté aux besoins spécifiques de votre organisation et des participants. Nous combinons des insights théoriques avec des applications pratiques et des exercices interactifs.
Thèmes possibles :
Grâce à des méthodes interactives, de la réflexion guidée et des plans d’action personnels, les participants apprennent non seulement, mais appliquent réellement leurs nouvelles connaissances dans leur environnement professionnel.
Prêt à concevoir ensemble une formation percutante ? Contactez-nous pour une exploration gratuite des possibilités !
« Ce que j’ai le plus apprécié dans cette formation, c’est l’accent mis sur les applications pratiques. Les scénarios et les exercices étaient directement pertinents pour mon travail quotidien. »
« Cette formation est un incontournable pour toute personne qui souhaite évoluer sérieusement dans le monde du conseil. Les connaissances et compétences que j’ai acquises sont inestimables. »
« Les formateurs apportaient une richesse d’expérience et savaient présenter les concepts théoriques de manière captivante. Le contenu était approfondi tout en restant accessible. »