“Wij hebben eigenlijk nooit conflicten in ons team.”
Het klinkt als een compliment. Als iets om trots op te zijn. Maar elke Lencioni-coach weet: dit is geen teken van sterkte, maar vaak een alarmsignaal. Want wat er vaak schuilgaat achter zo’n uitspraak, is kunstmatige harmonie — een stille cultuur waarin confrontaties vermeden worden, kritische noten ingeslikt en echte meningsverschillen niet uitgesproken.
En dat is volgens Patrick Lencioni één van de grote frustraties van teamwork: het vermijden van constructieve conflicten. In zijn model vormt dit het tweede niveau van de piramide, direct boven vertrouwen. En niet toevallig: want pas wanneer er voldoende onderling vertrouwen is, durven teamleden echt te botsen — op ideeën, op inzichten, op perspectieven — zonder dat ze elkaar beschadigen.
“We zijn hier te vriendelijk geworden.”
In één van onze recente teamtrajecten begeleidden we een directieteam dat al jaren samenwerkte. Op papier een topteam: loyaal, slim, professioneel. Maar onder de oppervlakte broeide er iets. Tijdens een oefening waarbij teamleden elkaar één verbeterpunt mochten geven, viel het ons op hoe voorzichtig en vaag de feedback bleef. Iedereen bleef beleefd. Niemand prikte door.
Toen de CEO dit benoemde, viel het stil. En toen zei hij zacht:
“We zijn hier te vriendelijk geworden. We zeggen niet meer wat we écht vinden.”
Het was een kantelmoment. Want wat dit team jarenlang zag als sterkte — harmonie, rust, beleefdheid — bleek een belemmering geworden te zijn. Er werd te weinig gespiegeld, te weinig in vraag gesteld, te weinig debat gevoerd over strategie of samenwerking. Niet omdat mensen het niet wilden, maar omdat ze het ongemak wilden vermijden.
Kunstmatige harmonie = gemiste groei
Patrick Lencioni stelt dat teams die kunstmatige harmonie verwarren met samenwerking, nooit tot hun volle potentieel komen. Zonder conflict:
We zien dit in onze praktijk vaak bij teams die heel collegiaal zijn, maar geen feedbackcultuur hebben. Die met de beste bedoelingen onduidelijk blijven. Die vinden dat “alles bespreekbaar is”, maar zelden echt iets bespreken.
Dus… moet er dan ruzie komen?
Nee. Lencioni bedoelt met “conflict” geen roepen, schreeuwen of vechten. Wel: de vaardigheid om elkaars ideeën scherp te stellen, kritische vragen te durven stellen, en meningsverschillen niet te vermijden, maar te benutten.
Wat wél nodig is:
Herken je dit in je team?
Dan is de kans groot dat jullie team meer veiligheid dan vriendelijkheid nodig heeft. Niet méér harmonie, maar meer waarheid.
In onze Lencioni Booster nieuwsbriefvan de maand Juni 2025 vind je twee krachtige oefeningen uit ons Trixolutions/Lencioni Praktijk Lab die helpen om die eerste stap te zetten.
Geen rollenspelen, wel laagdrempelige werkvormen die teams stil laten staan bij de vraag: wat wordt hier níét gezegd, en waarom?
Succes!
©Trixolutions 2025 | Webdesign Webit