Conflicten kunnen inspirerend werken. Dat is waar ..., maar het is ook gemakkelijk gezegd! Je weet immers uit de praktijk dat conflicten vooral een destructief effect hebben op de productiviteit en de werksfeer. Toch kan je er iets aan doen! Dankzij gepaste reacties kan je als leidinggevende bijdragen tot de oplossing van het conflict. Je kan er in elk geval voor zorgen dat je niet in een conflictspiraal terechtkomt. Hoe? Dat leer je in deze opleiding.
Collega’s die niet meer met elkaar willen samenwerken, een verzuurde relatie met je baas of teamleden, politieke machtspelletjes of aanslepende meningsverschillen… Conflicten en spanningen kunnen slopend zijn, de werksfeer verzieken en de productiviteit in een bedrijf of organisatie negatief beïnvloeden.
In de praktijkgerichte training Conflicthantering leer je als buitenstaander of als betrokkene hoe je zulke situaties kan aanpakken en ombuigen naar een vlottere samenwerking en een doeltreffend conflictmanagement. We onderzoeken samen hoe we tot de oorzaak van de spanningen kunnen komen.
We oefenen op een praktische manier met elkaar om te gaan en leren ontdekken welke gevoelens en behoeften schuilen achter verwijten en eisen. Om tenslotte in een win-win-overeenkomst heldere afspraken met elkaar te maken waar beide partijen zich in kunnen vinden.
Mogelijke Topics
- Wat is een conflict?
- Welke soorten van conflict zijn er?
- Welke fases doorgaat een conflict?
- Principes van het Model van Geweldloze Communicatie (M. Rosenberg)
- Kaderen van uw boodschap: benoem feiten zonder te oordelen
- Bruggen bouwen: empathie en omgaan met emoties bij conflicten
- De impact van communicatie: woorden, stem en lichaamstaal
- Model van de logische niveaus
- Krijgen wat je wil: van behoefte naar een concreet verzoek
- Praktijksimulatie en oefeningen - Role play met concrete cases
- Omgaan met feedback en kritiek
- Gesprekstechnieken om conflictsituaties te ontmijnen
- Individueel actieplan om conflicten effectief te managen
- Thomas en Kilmann Conflictstijlen
- Roos van Leary
- Gebruik van de “dramadriehoek”
Aanpak
- Offline of klassikale training
- Online training (TEAMS)
- Persoonlijke coaching
- Inspiratiesessies
- Blended opleidingstraject
Blijf altijd op de hoogte!
Schrijf je in op onze Trixolutions Nieuwsbrief