De 3 Dimensies van Vertrouwen in Teams

Van denken naar doen – en volhouden.

In elk Lencioni-traject komt dezelfde vraag bovendrijven: “Wat bedoelen we nu precies met vertrouwen?”  

Het korte antwoord: er bestaat geen universele, definitie die elk team zomaar kan overnemen.  
Het lange antwoord: laat het team zélf bepalen wat vertrouwen betekent en zet die betekenis om in waarneembaar gedrag. Zo vermijd je discussies over betekenissen, overbrug je cultuurverschillen en krijg je houvast voor de samenwerking in de praktijk.

In dit artikel werk ik de drie dimensies van vertrouwen uit waarop we teams laten versnellen: 

• Teamdimensie: samen een Vertrouwenscharter maken.
• Bilaterale dimensie: vertrouwensbanden tussen elk koppel teamleden versterken.
• Teamlid-dimensie: je eigen Formule van Vertrouwen toepassen in gedrag. 

1. Teamdimensie: bouw een Vertrouwenscharter (van woorden naar daden) 

Doel: Samen afspreken wat vertrouwen voor ons betekent, en hoe we dat laten zien in ons gedrag als team.

Werkvorm in 3 rondes 

Ronde 1 – Bouwstenen verzamelen

In subgroepen beantwoorden teams: “Wat zijn volgens ons de bouwstenen van vertrouwen?” 
Typische bouwstenen die vaak terugkomen: openheid, consequent handelen, kwetsbaarheid, respect, eigenaarschap, loyaliteit, eerlijkheid, authenticiteit, psychologische veiligheid, consistentie, consequentie, luisteren, empathie, discretie, transparantie, … 

Ronde 2 – Focus kiezen (max. 3 à 4)

Het hele team kiest de belangrijkste of moeilijkste bouwstenen. Minder is meer: 3 (max. 4) is essentieel voor focus.

Ronde 3 – Gedrag concreet maken

Bij elke bouwsteen kiest het team drie voorbeelden van waarneembaar gedrag.  

De cruciale stap – van papier naar praktijk

Laat het team scoren: Welke van deze 9–12 gedragingen zien we het meest? Welke het minst? 
Kies 2–3 laagst waargenomen gedragingen en bouw een actieplan: acties, eigenaars, meetmomenten (bijv. 30, 60, 90 dagen).

Zo werkt het team aan zelfgekozen gedrag uit een zelfgemaakt charter—de motor achter echte gedragsverandering. 

2. Bilaterale dimensie: versterk elke vertrouwensband (één duo tegelijk) 

Doel: vertrouwen groeit het snelst waar frictie of afstand zit tussen twee mensen. En die afstand wegwerken doen we met deze vertrouwenswandelingen.  

Werkvorm: Vertrouwenswandelingen 

Over een periode van enkele maanden maakt iedereen met iedereen één wandelmoment (of koffierondje van 30 min.). Per duo bespreken ze drie vaste vragen: 

• Wat loopt goed in ons vertrouwen—wat mogen we blijven doen? 
• Wat loopt minder goed—waar botsen we of missen we elkaar? 
• Welk concreet actiepunt spreken we af voor de komende 4–6 weken? 

Tip: Als je in teams werkt waar ze het mogelijks moeilijk hebben om “vertrouwen” onder woorden te brengen, kan je het vertrouwenscharter gebruiken als tool om het over hun wederzijds vertrouwen te laten hebben. 

3. Teamlid-dimensie: stuur op jouw Formule van Vertrouwen 

V = (Geloofwaardigheid + Betrouwbaarheid + Intimiteit) / Ego 

Deze formule maakt vertrouwen persoonlijk en trainbaar: 

• Geloofwaardigheid (Wat je zegt): je expertise, helderheid, feitelijke juistheid. 
  Micro-gedrag: wees specifiek (“3 opties met pro/contra”), geef bronnen, en zeg “ik weet het niet” als dat zo is. 

• Betrouwbaarheid (Wat je doet): je voorspelbaarheid, afspraken nakomen. 
  Micro-gedrag: bevestig afspraken schriftelijk, communiceer tijdig bij risico op vertraging. 

• Intimiteit (Hoe veilig ik me bij jou voel): discretie, empathie, psychologische veiligheid. 
  Micro-gedrag: luister samenvattend, check interpretaties, benoem emoties zonder te vergroten of te verkleinen. 

• Ego/ Eigenbelang (Dien je jezelf of het geheel?): lage ego-gedragingen verhogen vertrouwen. 
  Micro-gedrag: geef krediet, deel informatie, laat anderen eerst spreken, kies teamdoel boven individueel voordeel. 

Deze formule laten we door iedereen dan analyseren waarbij iedereen zijn “sterkte” in de formule deelt, alsook zijn “werkpunt”.  

De drie dimensies van vertrouwen in teams behandelen en bewandelen zijn een garantie voor succes bij de start en opbouw van je (Lencioni) Team traject. 

Wil je meer leren over deze of andere Lencioni werkvormen? Sluit je aan bij ons gratis webinar of één van onze komende Masterclasses.