Feedback. Iedereen heeft er wel een mening over.
Sommigen zien het als hét instrument om teams sterker te maken, anderen ervaren het vooral als spannend, ongemakkelijk of zelfs bedreigend.
In veel organisaties wordt feedback gereduceerd tot een vaardigheidstraining: “Als je de juiste methodiek en de juiste woorden gebruikt, komt het goed.”
Maar wie het Piramide teammodel van Patrick Lencioni kent, weet dat feedback veel dieper gaat. Feedback geven en ontvangen is namelijk niet alleen een kwestie van kunnen. Het is vooral een kwestie van willen en durven.
Feedback werkt pas echt wanneer er vertrouwen is. Als teamleden geloven dat de ander het goed met hen voorheeft, voelen ze zich veiliger om eerlijke boodschappen te geven én te ontvangen. Zonder dat fundament ontstaat feedback vanuit wantrouwen: het wordt ervaren als kritiek, afrekening of aanval.
Daarom is laag 1 van de piramide zo cruciaal. Pas wanneer er psychologische veiligheid is, ontstaat de wil om feedback te geven – niet om iemand neer te halen, maar om de samenwerking sterker te maken.
Zelfs als je wil, moet je ook nog durven. Feedback geven vraagt moed. Het betekent dat je spanningen niet uit de weg gaat, maar ze op een respectvolle manier bespreekt. In laag 2 van de piramide – het aangaan van constructieve conflicten – leren teams dat wrijving geen teken van zwakte is, maar van betrokkenheid.
Durven betekent: je uitspreken ook al weet je dat de boodschap ongemakkelijk kan zijn. Pas wanneer teams dit durven, kan feedback zich ontwikkelen tot een motor voor groei.
En dan pas komt de laag van de vaardigheden. Feedback geven op een duidelijke en constructieve manier, gebruikmakend van technieken of modellen, helpt om de boodschap helder en respectvol te brengen. Dit is de vierde laag van de piramide: elkaar verantwoordelijk houden.
Het gaat niet om feedback als een eenmalige interventie, maar als een constante gewoonte: elkaar scherp houden, afspraken nakomen en niet wegkijken wanneer gedrag of prestaties afwijken.
Misschien wel het meest onderschatte aspect: gewenning. Hoe vaker een team feedback geeft, hoe normaler het wordt. Wat eerst spannend en beladen was, wordt steeds meer onderdeel van de dagelijkse samenwerking.
Een team dat feedback niet sporadisch, maar systematisch toepast, ontwikkelt een cultuur waarin groei, leren en verantwoordelijkheid vanzelfsprekend zijn.
Feedback is geen luxe, geen extraatje en zeker geen kunstje. Het is de kern van volwassen samenwerking. Maar wie het enkel ziet als een vaardigheid, mist de essentie. Feedback begint bij willen (vertrouwen), vraagt durven (gezonde conflicten), en pas daarna gaat het over kunnen (vaardigheden).
En zoals met alles in teams: oefenen, herhalen en volhouden maakt het verschil. Want feedback is geen eenmalige actie, maar een gewoonte die teams sterker, eerlijker en succesvoller maakt.
Wil je graag meer info over hoe het Lencioni Teammodel kan helpen om een feedback cultuur op te bouwen? Contacteer ons!
