Kwetsbaar adviseren

Mogelijke Topics

1. Angst om het bedrijf te verliezen.

Dat betekent dat naked service consultants aan de voorkant van het proces niet bang zijn om een klant te verliezen als ze al beginnen met het tonen van interesse voor de klant, zijn bedrijf en het geven van adviezen.

Dit in tegenstelling tot de klassieke aanpak, waarin pas advies wordt gegeven nadat het contract is getekend.

2. Angst om in verlegenheid te worden gebracht.

Waarom zou je bang zijn om fouten te maken? Het is belangrijk om open en eerlijk te zijn. Te vaak blijven zaken onbesproken omdat men het niet heeft durven vragen. Een consultant vanuit de ‘naked service’ gedachte, maakt zaken bespreekbaar.

Ookal zullen een aantal vragen als belachelijk voorkomen, maar anderen juist de gedachten op gang brengen.

3. Angst om zich minderwaardig te voelen.

Naked service consultants meten zich geen air aan als ‘alles weters’ maar zijn in staat om zich aan te passen aan de klant om hem optimaal te ondersteunen.

Bovenstaande angsten worden in het boek verder uitgewerkt in termen als ‘always consult instead of sell’, het adviseren begint niet na het tekenen van het contract, maar bij het eerste contact. Ook als er uiteindelijk geen contract komt. Maar ook ‘tell the kind truth’.

De opdrachtgever is niet geholpen met een zachte behandeling als er moeilijke beslissingen moeten genomen worden. Als de zoon van de baas niet geschikt is als directeur, dan moet dit ook op gepaste wijze bespreekbaar worden gemaakt.

‘Ask dumb questions’ is een ander fenomeen. Geen enkele vraag is dom want vragen geeft aan dat je daadwerkelijk wil weten wat iets betekend, inhoud, te werk gaat, en zo voort.